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ドイツ・スイスのオーガニックコスメの総輸入代理店ロゴナジャパン直営公式通販サイト。

自社ブランド「ルアモ」「ルアモベーシック」、「ロゴナ」「サンタベルデ」「ファファラ」「スパイク」の日本正規輸入品を販売する公式SHOP。

全国一律送料550円（一部地域を除く）

税込5,500円以上お買い上げで送料弊社負担（一部地域を除く）

営業時間：平日　月-金　AM9:00-PM17:00

休業日：土日祝日（夏期、年末年始を除く）

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ファンクラブ　Q&A

■クーポン関係

Q、「アンバサダー限定10％割引クーポン」と「お友達紹介特典 1,000円割引クーポン」は一緒に使えますか？
A、「アンバサダー限定10％割引クーポン」と「お友達紹介特典 1,000円割引クーポン」の併用はできません。

Q、同じ商品をまとめて購入できますか？
A、同じ商品は、最大3個までのご購入でお願いいたします。

Q、クーポンの使い方を教えてください。
A、ロゴナ＆フレンズオンラインストアで商品を選択し、「お支払い方法の設定」の画面に進むと、【ショップクーポン入力】欄があります。【ショップクーポン入力】欄に、クーポンコードを入力してください。
詳しくは、こちらをご参照ください。

Q、クーポンコードを忘れてしまいました。
A、「ロゴナ＆フレンズ　ファンクラブ」運営事務局のメール宛（fanclub@logona.jp）にご連絡ください。クーポンコードをおしらせいたします。

Q、クーポンは、何回使えますか？
A、クーポンは種類毎に回数や期間指定、金額指定に相違がありますのでご注意ください。

・「アンバサダー限定10％割引クーポン」は、アンバサダー期間中、何度でもご使用可能です。
※金額指定はありません。

・　「アンバサダー限定お友達紹介特典 1,000円割引クーポン」はお一人様1回限りです。
※5,000円以上のお買い物でご使用が可能です。

・お友達が使用できる「お友達用　500円割引クーポン」はお一人様1回限りです。
※5,000円以上のお買い物でご使用が可能です。

Q.クーポンは家族や友達でも使えますか？
A.大変申し訳ありません。アンバサダー限定クーポンコードの譲渡は出来ません。ご本人様限定とさせていただいております。
　ただし、ご家族やお友達は「お友達用　500円割引クーポン」をご使用いただけます。

Q.購入しましたが割引になっていません。
A.以下の要因が考えられます。

1.クーポンコードの記入漏れ
ご自身で、お買い物の都度クーポンコードをご記入いただきます。
クーポンコードの記入がないと割引にはなりません。

2.クーポンコード間違い
クーポンコードに誤りがあると割引されません。

■Instagram関係
＞＞＞Instagram投稿についてのページはこちら

Q、Instagramの投稿回数は決まっていますか？
A、月1回以上、ロゴナ＆フレンズオンラインストアで購入できるブランドの中で、あなたが好きなブランドや商品の魅力を自由に投稿してください。
　このほかに、ファンクラブ事務局から定期的に贈られるプレゼントの商品1点につき1回以上、記事を投稿してください。

Q、ハッシュタグの指定はありますか？
A、投稿する際には、「＃ロゴナ_フレンズ_ファンクラブ」のハッシュタグを必ず入れてください。
プレゼント商品の投稿では、事務局がハッシュタグを追加で指定することがあります。（指定するハッシュタグは、プレゼントのお渡しと一緒にお知らせいたします）

■商品モニターレポート関係
＞＞＞商品モニターレポートについてのページはこちら

Q、商品モニターレポートの提出方法を教えてください。
A、
1.レポートをご記入いただくWEBサイトのURLは、ファンクラブアンバサダー専用ページ及びメールでお知らせいたしますので、WEBサイトにアクセスしてください。
2.レポート記入欄に感想などを入力してください。入力後、送信ボタンを押して、レポート提出が完了となります。

■ファンクラブ活動関係
＞＞＞ファンクラブ利用規約及びプライバシーポリシーはこちら

Q.急にファンクラブイベントに出られなくなってしまいました。
A.基本的に毎回のイベントの参加は必須でお願いしております。
ご体調不良などの止むを得ない理由の場合のみ、前日までにファンクラブまでメールにてご連絡をください。

Q.ファンクラブの途中退会は出来ますか？
A.止むを得ない理由の場合のみ退会をお受けします。
尚、お渡ししたクーポンコードは退会日より無効となりますのであらかじめご了承ください。

その他のお問い合わせはロゴナ＆フレンズファンクラブ事務局までお願い致します。

ロゴナ＆フレンズファンクラブ事務局
〒102-0074　東京都千代田区九段南2-4-11　6階
TEL.03-3288-3122
Mail:fanclub@logona.jp

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配送・送料について

佐川急便: 【配送料】
1回のお買い上げ合計金額により、送料が異なります。
・5,500円（税込）以上の場合：送料弊社負担
・5,500円（税込）未満の場合：550円（税込）

※沖縄エリア・離島はお買い上げ合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料弊社負担です。
※沖縄エリア・離島はお買い上げ合計金額が11,000円(税込)未満の場合、別途1,240円（税込）の送料がかかります。
※沖縄エリア・離島へのお届けには7～10日前後かかりますのでご了承ください。(※ヤマト運輸での発送になります)

●注文画面や確定メールには追加料金は反映されません。該当地域の方には別途料金の詳細をご連絡いたします。ご購入確認が取れましてからの発送となりますので、お届けまでにお時間がかかります事、ご了承下さいませ。
日本郵便　クリックポスト（メール便）: ・メール便は「代金引換」はご利用いただけません。
・メール便は「ラッピング」はご利用いただけません。
・メール便は配達日指定はお受けできません。ポストへの投函となります。お届けまで数日～1週間前後かかります。
・【メール便対応商品】の記載がない商品にはご利用できません。
記載がない商品を選択された場合は、「佐川急便（通常宅配便：全国一律550円）」に変更させていただきます。
・その他の商品とは同梱できませんのであらかじめご了承ください。

返品について

返品期限: 不良品・誤送品につきましては交換のみ承ります。
※注文のキャンセル(返品)は不可です。
この場合に限り、原則商品到着後7日以内にロゴナジャパンお客様サポートセンターまでご連絡ください。
返品送料: 商品が異なるものや不具合のあるものは、当店の送料負担にて交換いたします。
不良品: 不良品につきましては交換のみ承ります。
※注文のキャンセル(返品)は不可です。

この場合に限り、原則商品到着後7日以内にロゴナジャパンお客様センターまでご連絡ください。
受付：午前9時～午後5時　（土・日曜、祝日を除く）

※アウトレット商品につきましては、原則として返品・交換はできません。
ダメージ品または期限の短い商品であることをご了承の上お買い求めください。

【返品・交換いただけない商品】
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・一度ご使用及び開封された商品（但し、商品不良の場合を除く）
・お客様の責任により汚損または破損した商品
・ご返送の商品の一部または付属品が不足している場合
・パッケージ（箱、袋など）の破損

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◆商品代引き（佐川）: お届けの際に商品と引き換えに配達員へお支払いをお願い致します。

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・11,000円（税込）以上の場合：無料
・11,000円（税込）未満の場合：385円（税込）

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◆クレジットカード決済: 当オンラインショップでのクレジット決済は、GMOイプシロンの決済代行サービスを使用しております。 GMOイプシロンとのシステム接続・連携では電子証明書を使用しており、安心してご利用いただけます。

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